Backup (опять)

Если не нужен NAS/SAN, то WD MyBook решает. Ну и пусть он дороже просто харда + просто коробка процентов на 15-20. За то он dramatically тише, у него не греется блок питания и он не страшный. Даже на шкаф его теперь жалко отправлять.

Купил, потому, что сисадмины получили от моего отдела целых 2 мертвых харда, а виновный блок питания при смерти еще и фейрверк исполнил. Вот и решил, что дома тоже надо себя обезопасить – теперь backup покрывает 100% моего двоичного мусора.

Шнурки USB 2.0

Как оказалось, вполне себе реально пойти в магазин и купить шнур USB 2.0 A-B длиной 5 метров. Как раз столько, сколько нужно для успешной отправки обоих хардов прямиком на шкаф, где их не видно и не слышно.

ГОСТ

Сегодня читал технические требования на ПО, которые ваяли по ЕСКД. Мама дорогая! Рамочки на каждом листе, “проверил”, “разработал”, таинственная “литера”. Нет, я понимаю, почему ГОСТы требуют использование определенной марки клея ПВА и чернил для маркировки коробок. Я даже могу осознать зачем в требованиях температура, давление и влажность. Но вот почему при проведении испытаний эти температуры-давления надо мерить около CD, на который продукт записан? Такое впечатление, что ГОСТ больше заботится о том, что CD будет читаться, чем о том, что программа заработает.

Нашел еще тупак – компьютер должен быть совместим с IBM PC AT. Это между прочим довольно жестко ограниченное семейство продукции IBM, оснащенное процессором Intel 80286, мегабайтом оперативки и 24х битной шиной. Его прекратили производить в 1987 году и как туда ставить Win2003 Server?

Потому, что когда процесс и стандарт становятся формальностью и просто “рыбой”, в которую пихают тексты, его надо менять.

Support&HelpDesk

Ну почему мир столь не совершенен!

Microsoft CRM – отличный модуль продажи и маркетинга, поддержки почти нет. Разграничения прав доступа нет. Ролей нет. Распределенной работы нет. Поддержки SLA/OLA нет.UNICODE есть, но локализация может быть только 1.Интерфейс модифицировать можно только через задницу. Тормозит.

FrontRange Heat – формально есть отсутствующее у MS CRM, но реально все присыпано толстым слоем ошибок ПО и дурацких ограничений вроде “журнальные записи не подпадают под разделения прав доступа”. Нет юникода. За то шустрая.

SugarSRM – вроде все хорошо, но опять же, все для sales/marketing, а поддержка базовая.

OTRS – хорошо заточено под простой incedent tracking, но эскалаций инцидентов на разработчиков нет, SLA нет.

SalesForce – опять продажи + все данные на сервере 3й стороны (нельзя).

Нет, конечно же все хорошо и замечательно в HP/OpenView, BMC Remedy или SAP/R3, но они дорого стоят. Я не понимаю, почему в MS CRM или Heat так сложно сделать правило “информировать вот этот контакт, когда вот этот инцидент никем не трогался более N часов”?

Спам

Сколько вам приходит спама в день? Мне около 1000-1500 сообщений на abondarenko@gmail.com и корпоративный ящик. Это много, друзья, не даст мне соврать, но эти адреса принадлежат живому человеку и им больше 5 лет.

Нормальные люди решают задачи минимизации потока мусора в свои ящики, а мне как-то довелось решать обратную задачу, мне нужно было сделать спам-ловушки, то есть адреса, на которые будет приходить 100% спам дабы можно было обучать фильтры и смотреть статистику их работы. Казалось бы, чего проще! Ну зарегистрируем мы немного ящиков на разных сервисах платных и не очень, заведем какой-нибудь неприметный домен с ничего не говорящим именем digitalhardcore.us, будем эти адреса оставлять в регистрационных карточках заказа рекламы Pfizer’a и еще какой-нибудь дряни (естественно, отписавшись сразу же от легитимной рекламы) и дело в шляпе. И так, что было сделано: Continue reading “Спам”

Киборги вокруг

Если верить киношникам, мы загружены в Матрицу. Я отказываюсь верить в существования некоторых людей, серьезно. Вот например, у дома на перекрестке Дорогомиловской и Можайского вала в метель и слякоть регулярно встречаю девушек в замшевой белой обуви и таких меховых топиках с голой спиной-животом. Им не холодно в -10 и к ним не липнет грязь не потому, что они такие идеальные, а потому, что это просто декорации, которые забывают менять когда меняют погоду.

С легкой руки ivlad’a обнаружил, что Арви-хакир вроде как жив, но почитав его ЖЖ тоже отказываюсь в него верить.

Отпуск

Какое-то дурацкое ощущение перманентного Воскресенья – я не на работе и не уехал куда подальше. А жизнь вокруг бурлит, новости есть, народ что-то делает…

Мышки

Пришлось поменять модные Mightymouse на работе и Mightymouse wireless дома, так как у них окончательно отказали волшебные шарики, а пользоваться мышью без скролла как-то странно. На работе взял какой-то Logitech, а домой купил Logitech MX-400. Выяснил, что для MacOs но подходит отлично, так как есть конфигуратор кнопок, на дополнительные легко легли Dashboard и Expose. В качестве побочного эффекта отвязал Expose от 3й кнопки, теперь ссылки открываются в новом табе так же как в других ОС.

А еще я узнал от ixbt, что мыши за 50$ – бюджетные.

Неисправности

Суммируя свой опыт поддержки пользователей в не самых простых случаях (а так же найдя место, где пропадал аудиосингал в машине) попробую составить топ-лист мест, где ломается самым неочевидным образом:

1 – Интерфейсы. В сегда что-то недодокументировано, недоделано, сломана обратная совместимость или просто есть что-то не продумано. При этом чем более закрытый и чем менее популярный интерфейс, тем больше проблем. А физические интерфейсы еще подвержены выламыванию и разбалтыванию.

2 – Конфигурационные файлы, управление и настройки, которые тоже на самом деле интерфейсы, только для работы с пользователем.

3 – Пользователь, который не прав, потому, что не читал документацию или не знает чем заняться. Очень плохо то, что в голову пользователю залезть нельзя и знание передается с проблемами из пункта 1.

А вот брак, ошибки и разного рода повреждения идут в конце. Потому что когда ломается деталь или когда в программе ошибка, то все упирается в воспроизведение-исправление-замену сразу же после решения пункта 3. В конце концов, детали и программы делают профессионалы и тестируют QA, а вот что придумывает пользователь и как он может переделать продукт угадать очень сложно.