Support&HelpDesk

Ну почему мир столь не совершенен!

Microsoft CRM – отличный модуль продажи и маркетинга, поддержки почти нет. Разграничения прав доступа нет. Ролей нет. Распределенной работы нет. Поддержки SLA/OLA нет.UNICODE есть, но локализация может быть только 1.Интерфейс модифицировать можно только через задницу. Тормозит.

FrontRange Heat – формально есть отсутствующее у MS CRM, но реально все присыпано толстым слоем ошибок ПО и дурацких ограничений вроде “журнальные записи не подпадают под разделения прав доступа”. Нет юникода. За то шустрая.

SugarSRM – вроде все хорошо, но опять же, все для sales/marketing, а поддержка базовая.

OTRS – хорошо заточено под простой incedent tracking, но эскалаций инцидентов на разработчиков нет, SLA нет.

SalesForce – опять продажи + все данные на сервере 3й стороны (нельзя).

Нет, конечно же все хорошо и замечательно в HP/OpenView, BMC Remedy или SAP/R3, но они дорого стоят. Я не понимаю, почему в MS CRM или Heat так сложно сделать правило “информировать вот этот контакт, когда вот этот инцидент никем не трогался более N часов”?