Банк Москвы какой-то странный стал. Вчера мне позвонили из банка, сказали, что моя карта скомпрометирована и что она теперь заблокирована. Ну ладно, с кем не бывает, в конце концов, но деньги-то нужны! Теперь, чтобы снять деньги со счета надо сделать следующее:

– пойти в отделение лично
– написать там заявление о том, что я хочу временно разблокировать карту, подписавшись, что все транзакции с момента разблокировки до момента блокировки я считаю действительными
– подождать 10 минут
– снять деньги в автомате
– позвонить (sic!) в службу поддержки карт и снова ее заблокировать. При чем служба поддержки авторизовала меня по номеру сотового, имени и номеру карты. Хотели еще паспорт спросить, но он был далеко, а кодовое слово им не понадобилось.

Мне все это кажется немного странным. Почему я не могу снять деньги со счета через кассу, даже если счет карточный? Почему находясь в отделении я не могу заблокировать карточку через сотрудника отделения?

И почему в отделении банка на меня смотрят так, как будто я им лично должен, а а мое незнание их “правил” и “инструкций” вызывает у них усмешки?

Для устранения общей необразрванности сходил на курс введеня в аудит IT. Я не аудитор и не работаю в отделе IT, меня отговаривали от этого курса, что не по теме он мне. Однако, если ITIL v3 Foundation был от слова “уныние” (может дело в тренере), то курс аудита прошел очень интересным и продуктивным. Затрагиваются CobiT и собственно аудит, я увидел для себя новое и полезное в жизни и работе.

На самом деле хочу написать о замеченной мной особенности клиентов: они все верят в заговор. На примере поддержки это очень видно.

Вот есть у нас продукт, есть бесплатная поддержка в той или иной форме. Что кроется за ней? Некоторое количество людей, роботов и машин делающих ее с некоторым качеством. Естественно, так как бесплатная поддержка бесплатна, то качество зависит от многих причин и есть компании, которых качество не устраивает. Даже не так: нам не хочется эти компании огорчать, по этому с ними можно заключить договор, прописать в нем условия поддержки, объем, контакты, выделить человека, научить робота зажигать красную лампочку по их запросу и т.п. Собственно весь смысл в том, чтобы мы на их запросы обращали больше внимания и был специальный человек, который бы о них думал хотя бы раз в день, а при наличии известных проблем предупреждал бы о них. Continue reading →