My blog

Author: shaman007

  • Support&HelpDesk

    Ну почему мир столь не совершенен!

    Microsoft CRM – отличный модуль продажи и маркетинга, поддержки почти нет. Разграничения прав доступа нет. Ролей нет. Распределенной работы нет. Поддержки SLA/OLA нет.UNICODE есть, но локализация может быть только 1.Интерфейс модифицировать можно только через задницу. Тормозит.

    FrontRange Heat – формально есть отсутствующее у MS CRM, но реально все присыпано толстым слоем ошибок ПО и дурацких ограничений вроде “журнальные записи не подпадают под разделения прав доступа”. Нет юникода. За то шустрая.

    SugarSRM – вроде все хорошо, но опять же, все для sales/marketing, а поддержка базовая.

    OTRS – хорошо заточено под простой incedent tracking, но эскалаций инцидентов на разработчиков нет, SLA нет.

    SalesForce – опять продажи + все данные на сервере 3й стороны (нельзя).

    Нет, конечно же все хорошо и замечательно в HP/OpenView, BMC Remedy или SAP/R3, но они дорого стоят. Я не понимаю, почему в MS CRM или Heat так сложно сделать правило “информировать вот этот контакт, когда вот этот инцидент никем не трогался более N часов”?

  • Спам

    Сколько вам приходит спама в день? Мне около 1000-1500 сообщений на abondarenko@gmail.com и корпоративный ящик. Это много, друзья, не даст мне соврать, но эти адреса принадлежат живому человеку и им больше 5 лет.

    Нормальные люди решают задачи минимизации потока мусора в свои ящики, а мне как-то довелось решать обратную задачу, мне нужно было сделать спам-ловушки, то есть адреса, на которые будет приходить 100% спам дабы можно было обучать фильтры и смотреть статистику их работы. Казалось бы, чего проще! Ну зарегистрируем мы немного ящиков на разных сервисах платных и не очень, заведем какой-нибудь неприметный домен с ничего не говорящим именем digitalhardcore.us, будем эти адреса оставлять в регистрационных карточках заказа рекламы Pfizer’a и еще какой-нибудь дряни (естественно, отписавшись сразу же от легитимной рекламы) и дело в шляпе. И так, что было сделано: (more…)

  • Киборги вокруг

    Если верить киношникам, мы загружены в Матрицу. Я отказываюсь верить в существования некоторых людей, серьезно. Вот например, у дома на перекрестке Дорогомиловской и Можайского вала в метель и слякоть регулярно встречаю девушек в замшевой белой обуви и таких меховых топиках с голой спиной-животом. Им не холодно в -10 и к ним не липнет грязь не потому, что они такие идеальные, а потому, что это просто декорации, которые забывают менять когда меняют погоду.

    С легкой руки ivlad’a обнаружил, что Арви-хакир вроде как жив, но почитав его ЖЖ тоже отказываюсь в него верить.

  • Отпуск

    Какое-то дурацкое ощущение перманентного Воскресенья – я не на работе и не уехал куда подальше. А жизнь вокруг бурлит, новости есть, народ что-то делает…

  • Мышки

    Пришлось поменять модные Mightymouse на работе и Mightymouse wireless дома, так как у них окончательно отказали волшебные шарики, а пользоваться мышью без скролла как-то странно. На работе взял какой-то Logitech, а домой купил Logitech MX-400. Выяснил, что для MacOs но подходит отлично, так как есть конфигуратор кнопок, на дополнительные легко легли Dashboard и Expose. В качестве побочного эффекта отвязал Expose от 3й кнопки, теперь ссылки открываются в новом табе так же как в других ОС.

    А еще я узнал от ixbt, что мыши за 50$ – бюджетные.

  • Неисправности

    Суммируя свой опыт поддержки пользователей в не самых простых случаях (а так же найдя место, где пропадал аудиосингал в машине) попробую составить топ-лист мест, где ломается самым неочевидным образом:

    1 – Интерфейсы. В сегда что-то недодокументировано, недоделано, сломана обратная совместимость или просто есть что-то не продумано. При этом чем более закрытый и чем менее популярный интерфейс, тем больше проблем. А физические интерфейсы еще подвержены выламыванию и разбалтыванию.

    2 – Конфигурационные файлы, управление и настройки, которые тоже на самом деле интерфейсы, только для работы с пользователем.

    3 – Пользователь, который не прав, потому, что не читал документацию или не знает чем заняться. Очень плохо то, что в голову пользователю залезть нельзя и знание передается с проблемами из пункта 1.

    А вот брак, ошибки и разного рода повреждения идут в конце. Потому что когда ломается деталь или когда в программе ошибка, то все упирается в воспроизведение-исправление-замену сразу же после решения пункта 3. В конце концов, детали и программы делают профессионалы и тестируют QA, а вот что придумывает пользователь и как он может переделать продукт угадать очень сложно.

  • I’m in Leo

    Ну вот, установлен релиз Леопарда. Одновременно с релизом выпущено обновление Aperture и теперь она работает так как надо, без тормозов и надоедливых ошибок несовместимости с CoreImage Леопарда.Сейчас веду резервное копирование системы и моих файликов в Машину Времени. Если в ней все так, как написано в рекламе, то это действительно отличная вещь в плане резервного копирования (да, я знаю как это делать просто скриптами и стишок про хардлинки тоже помню, за то у Машины Времени интерфейс как в Звездных Войнах).

    К стати, я ни разу пока не доводил свой мак до состояния кирпича и не ни разу не приходилось “переустанавливать” систему. Вот базу iTunes терял, было.

    Очень хочется избавиться от коробок с хардами под столом и сделать что-то надежное, тихое емкое и красивое. Но по USB или FireWire.

  • Калибровка монитора

    Я придумал отличный способ калибровать монитор без калибратора по таким смешным утилитам, где надо отойти на полтора метра и прищуриться, чтобы понять, совпадает ли пятно со штриховкой. Так как с этим совпадением проблемы (надо расфокусировать зрение и сфокусировать внимание), я попробовал смотреть на картинку через фотоаппарат, расфокусировав его. Получается!

  • Одуванчик

    Народные умельцы из oly43club.ru сделали невозможную по словам Олимпусовцев вешь: так называемый “одуванчик“. Он нужен за тем, чтобы работало подтверждение автофокуса на любом присобаченном к фотоаппарату объективе. Теперь мне на много проще наводиться с моими объективами made in USSR.

    Опять же, в чем сволочность производителей фотоаппаратов кроме Пентакса: все, что нужно для работы автофокуса в фоте уже есть, нужно только сказать ему, что объектив присутствует. По этому все, кроме Пентакса делают так, чтобы чужая оптика “правильно” сказать о своем наличии не могла.

  • Печатное

    Ну вот кто выдумал формат 10х15? И кто бы мне одолжил калибратор? За то я теперь знаю, как делать экспорт с нужным пространством цветов (кажется):

    OLYMPUS DIGITAL CAMERA
    OLYMPUS DIGITAL CAMERA