RTFM

Оказывается, приделать к RT базу знаний можно в 2 команды. Вначале я хотел поставить рядом mediawiki, но RTFM умеет ровно все то же самое + интеграцию в RT, в том числе в поиск.

Вообще, в RT мне понравилась парадигма дополнительных полей, которые можно приделывать к разным сущностям и которые могут быть самого разного свойства, от текстового поля до набора картинок или файлов. Такое в принципе есть везде, но в closed source вариантах это все запрятано в непробиваемое API, а в RT выведено в просую и понятную форму. Тоже самое можно сказать о системе поиска заявок по критериям: можно сохранять запрос и выводить его результат на стартовую страницу.