Request Tracker CRM – одно из самых лучших решение в плане поддержки пользователей, которое есть. Может быть, самое лучшее. Front Range HEAT – ужасна и беспомощна. Microsoft CRM вообще не имеет модуля по поддержке пользователей, хотя там один из лучших модулей маркетинга и продаж. Saleseforce – круто, но многим нельзя держать внутреннюю информацию на серверах 3х фирм.
Вообще, я их видел великое множество. Некоторые весьма плотно использовал, HEAT мы кастомизировали по самое немогу, натыкаясь на адское количество неожиданных граблей. Очень жалею, что тогда не поставили RT.
И еще – Serena должна сгореть в аду.
Leave a Reply